Giao hàng nhanh – Giựt hàng hay – Mất hàng ngay

By | 22nd March 2018

Bài viết tiếp theo mình đề cập tới một thương hiệu vốn cũng đã có tên tuổi chút ít trong ngành giao nhận nội thành Hà Nội, đó là giao hàng nhanh – GHN

https://giaohangnhanh.vn/

Trước hết xin khẳng định nguồn thông tin bài viết đã được kiểm chứng. Chính là shop là người quen của mình

Sự vụ là shop có thực hiện ship 01 laptop từ Hà Nội đi Bình Định.

  • Thời gian ship Hà Nội – Bình Định: 5 ngày, cái này để thấy chữ nhanh ở tên công ty là như nào.
  • Sự cố: Lúc khách Bình Định mở kiện hàng, Không đúng mặt hàng đã đặt mua và tất nhiên cũng không phải là mặt hàng chủ shop chuyển.
  • Sau khi khách báo không nhận hàng vì không phải mặt hằng đặt mua, nhân viên của GHN bỏ lại máy ở lễ tân của tòa nhà khách hàng nhận và không yêu cầu lễ tân/ khách kí biên nhận. Riêng cách làm này đã thấy sự vô trách nhiệm của nhân viên/ quy trình quản lý của GHN – Giao hàng nhanh. Đáng lẽ trong tình huống khách đã không nhận hàng vì lí do không đúng mặt hàng thì nhân viên cần có quy trình niêm phong hàng hóa./ báo lại chủ shop để xem hướng xử lý. Nhân viên GHN tình huống này lại bỏ về và vứt lại hàng cho lễ tân tòa nhà… Sau đó chủ shop có liên lạc GHN yêu cầu cung cấp số nhân viên giao hàng ở Bình Định để trực tiếp hỏi vấn đề thì thuê bao liên tục báo không liên lạc được. Đó là cách mà GHN và nhân viên dùng để xử lý sự cố?

Sau 3 ngày làm việc với GHN với một thái độ/ cách xử lý rất 4.0 như một con robot là “chúng tôi đã tiếp nhận ý kiến và đang cho xử lý..” thì GHN cũng đã cử robot đến tòa nhà lấy lại thùng hàng

Quá trình liên lạc và yêu cầu làm rõ những ngày sau với GHN vẫn như 1 con robot không hơn không kém. Sau hơn 1 tuần thì GHN đã đưa ra phương án là do hàng ship không mua gói bảo hiểm nên GHN sẽ theo phương án bồi thường hàng mất là 1tr cho kiện hàng laptop

Ở đây rõ ràng có một sự đánh tráo khái niệm của GHN – Giao hàng nhanh là tình huống mất hàng phải do rủi ro thiên tai, hỏa hoạn, bất khả kháng thì GHN – Giao hàng nhanh định nghĩa mất hàng một cách cũng hên xui hơn là do nhân viên của GHN có thể hoặc vô tình lấy mất/ đánh mất/ tráo hàng cũng là rủi ro không bồi thường.

Với lập luận này, shop nào chọn GHN nên cẩn trọng vì GHN có thể “bật đèn xanh” hoặc robot sẽ học nhau rất nhanh việc cố ý/ vô tình làm mất hàng/tráo hàng của khách vì khi đó cùng lắm cũng chỉ phải đền 1tr. Rõ ràng với cách lập lờ đánh tráo khái niệm của GHN thể hiện một sự vô trách nhiệm trong cung cấp dịch vụ và quản lý quy trình/ cán bộ shipper của GHN. Các Shop trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ của GHN cần “đọc kĩ khái niệm không bị tráo hàng”

Giao vào tay nhân viên GHN, qua quy trình GHN đã bị giựt hàng một cách rất hay

Với việc đánh tráo khái niệm giữa mất hàng bởi điều kiện bất khả kháng, tráo hàng trong quá trình vận chuyển thành mất hàng thì quả đúng là mất hàng ngay… hàng nào cũng sẽ có nguy cơ cực cao để mất hàng ngày

Cũng thay cho lời kết, xin tặng Giao hàng nhanh slogan “Giựt hàng hay, mất hàng ngay” thông qua tình huống của shop bạn mình

Giao hàng nhanh – Giựt hàng hay – Mất hàng ngay

 

Cập nhật mới nhất về GHN theo cùng sự việc này

Thời điểm post bài là sau 3 tuần sử dụng dịch vụ, ngày 22/03/2018. Thời điểm đó sau khi chờ đợi GHN “hẹn hò” gọi lại mà không thấy, ông bạn quyết định chia sẻ việc này với vietnam-reviews

Sau khoảng 2 tuần GHN có gọi điện tới và kì kèo lí do này nọ và đưa phương án hỗ trợ 30% chi phí hàng. Tất nhiên ông bạn đã không đồng ý vì việc mất này là tráo hàng; và việc đền bù là trách nhiệm chứ không phải ban phát “hỗ trợ”. GHN hẹn sẽ gọi/ liên lạc sau 1h

Từ cái 1h đó tới nay (ngày 11/4/2018) cũng hơn 1 tuần và GHN với bạn mình coi như chấp nhận phương án cầm hàng đóng case. Chúc mừng GHN đã có thêm 01 kiện hàng không cần trả lại ai cả. Làm ăn mà lộc lá vậy chẳng mấy chốc GHN trở thành công ty phát triển nhất trong ngành

13 thoughts on “Giao hàng nhanh – Giựt hàng hay – Mất hàng ngay

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *